Distribución y productos de la comercialización del casino

En las industrias que producen mercancías tangibles, los canales de distribución mueven el producto desde la fábrica al cliente.

En la industria del juego, los canales de distribución mueven a cliente al casino. La distribución puede ser interna, o externa.

Los anfitriones del casino y las sucursales son ejemplos de canales internos; ésos controlados por el casino. Ambos tipos se dirigen el extremo superior del mercado.

Los canales externos incluyen operadores del dulce de leche cuajada y de viaje, agentes del recorrido, y alianzas con líneas aéreas. Dirigen a los operadores del dulce de leche cuajada el extremo superior del mercado, mientras que los agentes del recorrido cubren un espectro del tablero de clientes, y dirigen a los operadores de viaje y las líneas aéreas un mercado total.

Tres factores dominantes con los canales de distribución se cuestan, control, y comunicación. Primero, los canales de distribución deben ser rentables.

Los casinos de Atlantic City compensan reps entre 8 por ciento y 30 por ciento del triunfo teórico del casino; el promedio está entre 16 por ciento y 20 por ciento.

Algunos casinos han salido de negocio porque la remuneración que pagaron a sus operadores del dulce de leche cuajada era demasiado alta--- sobre su triunfo teórico. Los operadores del dulce de leche cuajada dan a casino poco control sobre los jugadores.

De vez en cuando, el operador del dulce de leche cuajada no dará los nombres de los jugadores al casino. Desafortunadamente, éste es también el caso con algunos anfitriones del casino--- los anfitriones tienen la lealtad del jugador.

Los casinos deben conseguir la gerencia implicada en jugadores del saludo y el entretener a la lealtad del jugador de la acumulación, y deben comunicarse con sus sistemas de la distribución. Por ejemplo, los casinos pueden instalar un paquete y promoverlo los agentes del recorrido de t.

Estos paquetes incluirán a menudo una comida, boletos de la demostración, el desayuno, y alojarse.

Cuando el paquete cambia, los cambios tienen que ser comunicados con eficacia a los centenares de agentes del recorrido. Algunos agentes perderán o misfile el mensaje, y consecuentemente todavía venden el viejo paquete, que puede incluir una demostración en vez de una cena.

Así, la huésped llega contando con una demostración y está decepcionada cuando él o ella recibe una cena. La huésped ha estado tratando del agente del recorrido por años, tan él o ella culpa el error en el casino.

Esto no es una buena manera de comenzar con una huésped. Para evitar que ocurra, los casinos deben reducir cambios del producto y enviar varios avisos de los cambios del producto.

Ahora, un producto es todo que la huésped recibe en la transacción.

Incluye el nivel del servicio proporcionado por los empleados, los enchufes del alimento y de la bebida, el tipo y variedad de máquinas de ranura, el juego instalaciones, y la atmósfera del casino.

Para algunos segmentos, la hospitalidad será importante; para otros será importante.

Algunos segmentos pueden preferir a cantantes, mientras que otros preferirán una demostración. Así, al desarrollar el producto, el casino debe entender a clientes y saber qué crea el valor para él.

Sin embargo, los casinos deben hacer que sus productos se parecen más tangibles, vía el material promocional, el aspecto del empleado, y que los ambientes físicos del casino.

El material promocional de un casino puede proveer de los jugadores potenciales sus primeras opiniones del casino.